Cross-sell va Upsell: Qo'shimcha Sotish

O'zbekistonda onlayn do'kon ochgan ko'pchilik bir xil muammoga duch keladi: "Mijozlar xarid qilmoqda, lekin har bir xaridda kam pul sarflaydi." Siz mijozlarni do'koningizga jalb qilasiz, ular xarid qiladi, lekin siz har bir xariddan ko'proq daromad olishni xohlaysiz.

Cross-sell va upsell - bu muammoning yechimi. Cross-sell - bu mijozga qo'shimcha mahsulotlar taklif qilish. Upsell - bu mijozga qimmatroq variant taklif qilish. Bu strategiyalar orqali siz har bir xariddan daromadni oshirasiz.

Bir misolni ko'rib chiqaylik. Mijoz sizning do'koningizdan 200,000 so'm telefoni sotib olmoqchi. Siz unga telefon qopini, qopqoqni, qo'shimcha batareyani taklif qilasiz. U telefon bilan birga qop va qopqoq ham oldi. Endi uning xaridi 280,000 so'm bo'ldi. Siz qo'shimcha 80,000 so'm daromad oldingiz.

Yoki yana bir misol. Mijoz 300,000 so'm telefon sotib olmoqchi. Siz unga 400,000 so'm telefonni taklif qilasiz, chunki u yaxshiroq xususiyatlarga ega. U qimmatroq variantni tanladi. Siz qo'shimcha 100,000 so'm daromad oldingiz.

Bu strategiyalar oddiy ko'rinadi, lekin ularning to'g'ri qo'llanilishi muhim. Agar siz noto'g'ri taklif qilsangiz, mijoz bezovta bo'lishi mumkin va xaridni bekor qilishi mumkin.

Cross-sell va Upsell Nima?

Cross-sell - bu mijozga asosiy mahsulotga qo'shimcha mahsulotlar taklif qilish. Masalan, telefon sotib olayotgan mijozga qop, qopqoq, batareya taklif qilish. Bu mahsulotlar asosiy mahsulot bilan birga ishlatiladi.

Upsell - bu mijozga qimmatroq yoki yaxshiroq variant taklif qilish. Masalan, 300,000 so'm telefon sotib olayotgan mijozga 400,000 so'm telefonni taklif qilish. Bu variant yaxshiroq xususiyatlarga ega.

Cross-sell va upsellning maqsadi - har bir xariddan daromadni oshirish. Agar siz har bir mijozdan qo'shimcha 50,000 so'm olsangiz va kuniga 10 ta xarid bo'lsa, siz kunlik 500,000 so'm qo'shimcha daromad olasiz. Bu oylik 15 million so'm qo'shimcha daromad.

Lekin bu strategiyalar to'g'ri qo'llanilishi kerak. Agar siz mijozga noto'g'ri taklif qilsangiz yoki juda ko'p taklif qilsangiz, mijoz bezovta bo'lishi mumkin va xaridni bekor qilishi mumkin.

Qanday Qo'llash Mumkin?

Cross-sell va upsell strategiyalarini qo'llash uchun bir nechta usul bor.

Birinchidan, mahsulot sahifasida. Mijoz mahsulot sahifasida bo'lganda, siz unga qo'shimcha mahsulotlarni yoki qimmatroq variantni ko'rsatishingiz mumkin. Masalan, "Bu mahsulot bilan birga ko'pincha quyidagilar sotib olinadi" yoki "Bu variantni ham ko'rib chiqing - u yaxshiroq xususiyatlarga ega."

Ikkinchidan, savatchada. Mijoz mahsulotni savatchaga qo'shganda, siz unga qo'shimcha mahsulotlarni taklif qilishingiz mumkin. Masalan, "Bu mahsulot bilan birga quyidagilar ham qiziq bo'lishi mumkin."

Uchinchidan, to'lov sahifasida. Mijoz to'lov sahifasida bo'lganda, siz unga oxirgi daqiqada qo'shimcha mahsulotlarni taklif qilishingiz mumkin. Masalan, "Oxirgi daqiqada qo'shimcha mahsulotlar" yoki "Chegirmali qo'shimcha mahsulotlar."

To'rtinchi, xariddan keyin. Mijoz xarid qilgandan keyin, siz unga qo'shimcha mahsulotlarni taklif qilishingiz mumkin. Masalan, email orqali yoki do'kon ichida "Siz quyidagilarni ham qiziqtirishlari mumkin."

Beshinchi, muvaffaqiyatli xaridlar asosida. Mijozlar ko'pincha qaysi mahsulotlarni birga sotib olayotganini tahlil qilish orqali, siz avtomatik takliflar yaratishingiz mumkin. Masalan, "Bu mahsulotni sotib olgan mijozlar ko'pincha quyidagilarni ham sotib olgan."

Qanday Mahsulotlarni Taklif Qilish Kerak?

Cross-sell va upsell strategiyasida qanday mahsulotlarni taklif qilish kerak? Bu muhim savol.

Birinchidan, tegishli mahsulotlar. Taklif qilingan mahsulotlar asosiy mahsulot bilan birga ishlatilishi kerak. Masalan, telefon bilan qop, qopqoq. Yoki kiyim bilan aksessuarlar.

Ikkinchidan, qiziqarli mahsulotlar. Taklif qilingan mahsulotlar mijoz uchun qiziqarli bo'lishi kerak. Agar mijoz qiziqmasa, u taklifni rad etadi.

Uchinchidan, arzon mahsulotlar. Cross-sell uchun arzon mahsulotlar yaxshi. Mijozlar ko'proq qo'shimcha arzon mahsulotlarni sotib olishadi. Upsell uchun esa qimmatroq variant, lekin u yaxshiroq xususiyatlarga ega bo'lishi kerak.

To'rtinchi, tez-tez sotiladigan mahsulotlar. Mijozlar ko'pincha qaysi mahsulotlarni birga sotib olayotganini tahlil qilish orqali, siz eng ko'p sotiladigan kombinatsiyalarni topishingiz mumkin.

Beshinchi, foydali mahsulotlar. Taklif qilingan mahsulotlar mijoz uchun foydali bo'lishi kerak. Agar mahsulot foydali bo'lmasa, mijoz uni sotib olmaydi.

Qanday Taklif Qilish Kerak?

Cross-sell va upsell takliflarini qanday qilish kerak? Bu ham muhim.

Birinchidan, tabiiy taklif. Taklif tabiiy ko'rinishi kerak. Mijoz taklif qilinganligini sezmasligi kerak. Masalan, mahsulot sahifasida "Bu mahsulot bilan birga ko'pincha quyidagilar sotib olinadi" - bu tabiiy ko'rinadi.

Ikkinchidan, aniq foyda. Taklifda mijoz uchun aniq foyda ko'rsatilishi kerak. Masalan, "Bu mahsulot bilan birga telefoningizni himoya qiling" yoki "Bu variant bilan yaxshiroq xususiyatlarga ega bo'lasiz."

Uchinchidan, cheklangan takliflar. Bir vaqtning o'zida juda ko'p taklif qilmaslik kerak. 2-3 ta taklif yetarli. Ko'p taklif mijozni bezovta qilishi mumkin.

To'rtinchi, qulay ko'rinish. Takliflar qulay ko'rinishda bo'lishi kerak. Rasmlar, qisqa tavsiflar, narxlar - bularning barchasi aniq ko'rsatilishi kerak.

Beshinchi, oson qo'shish. Mijoz taklif qilingan mahsulotni savatchaga qo'shish oson bo'lishi kerak. Bir bosish bilan qo'shish mumkin bo'lishi kerak.

Monitoring va Optimizatsiya

Cross-sell va upsell strategiyasini monitoring qilish muhim. Qanday monitoring qilish kerak?

Birinchidan, konversiya. Qancha taklif qilindi va qancha mijoz qabul qildi? Bu konversiya foizini ko'rsatadi.

Ikkinchidan, qo'shimcha daromad. Har bir taklif qancha qo'shimcha daromad olib keldi? Bu strategiyaning foydasini ko'rsatadi.

Uchinchidan, eng yaxshi kombinatsiyalar. Qaysi mahsulot kombinatsiyalari eng ko'p qabul qilinayapti? Bu muhim ma'lumot.

To'rtinchi, vaqt. Qaysi vaqtda takliflar ko'proq qabul qilinayapti? Masalan, to'lov sahifasida yoki mahsulot sahifasida.

Monitoring natijalariga qarab, siz strategiyani optimizatsiya qilishingiz mumkin. Qaysi takliflar yaxshi ishlayapti, qaysilari yomon ishlayapti. Qaysi vaqtda taklif qilish yaxshi, qaysi vaqtda yomon.

Xulosa

Cross-sell va upsell - bu har bir xariddan daromadni oshirishning muvaffaqiyatli usuli. Bu strategiyalar orqali siz qo'shimcha daromad olishingiz mumkin.

Lekin bu strategiyalar to'g'ri qo'llanilishi kerak. Siz to'g'ri mahsulotlarni taklif qilishingiz, to'g'ri vaqtda taklif qilishingiz, takliflarni tabiiy qilishingiz kerak. Monitoring va optimizatsiya ham muhim.

Agar siz cross-sell va upsell strategiyalarini to'g'ri ishlatsangiz, sizning har bir xariddan daromadingiz 20-30% oshishi mumkin. Bu katta farq. Bu strategiyalar vaqt talab qiladi, lekin natija unga arziydi.

Keyingi Qadamlar

Mahsulot kombinatsiyalarini tahlil qilish
Takliflar yaratish
Sahifalarda joylashtirish
Monitoring qilish
Optimizatsiya qilish

Qo'shimcha Resurslari

Savol-javoblar

Q: Cross-sell va upsell nima? A: Cross-sell - mijozga qo'shimcha mahsulotlar taklif qilish. Upsell - mijozga qimmatroq variant taklif qilish. Maqsad - har bir xariddan daromadni oshirish.

Q: Qanday daromad kutiladi? A: Har bir xariddan daromad 20-30% oshishi mumkin. Agar kuniga 10 ta xarid bo'lsa va har bir xariddan 50,000 so'm qo'shimcha daromad bo'lsa, bu oylik 15 million so'm.

Q: Qanday mahsulotlarni taklif qilish kerak? A: Tegishli, qiziqarli, arzon (cross-sell uchun) yoki qimmatroq lekin yaxshiroq (upsell uchun) mahsulotlar. Mijozlar ko'pincha birga sotib oladigan mahsulotlarni taklif qilish.

Q: Qaysi sahifalarda taklif qilish kerak? A: Mahsulot sahifasida, savatchada, to'lov sahifasida, xariddan keyin. Eng muhimi - tabiiy va qulay ko'rinish.

Q: Qancha taklif qilish kerak? A: Bir vaqtning o'zida 2-3 ta taklif yetarli. Ko'p taklif mijozni bezovta qilishi mumkin.

Q: Qanday monitoring qilish kerak? A: Konversiya, qo'shimcha daromad, eng yaxshi kombinatsiyalar, vaqt. Qaysi takliflar yaxshi ishlayapti, qaysilari yomon.

Q: Qanday optimizatsiya qilish kerak? A: Monitoring natijalariga qarab, takliflarni o'zgartirish. Qaysi mahsulotlar yaxshi ishlayapti, qaysi vaqtda taklif qilish yaxshi.

Q: Kichik do'konlar uchun ham kerakmi? A: Ha, albatta. Kichik do'konlar uchun ham cross-sell va upsell muhim. Bu qo'shimcha daromad manbai.

Muallif haqida: OsonSotuv jamoasi O'zbekistonda onlayn savdoni rivojlantirishga yordam beradi. Bizning platformamiz orqali 1000+ do'kon ochilgan va yuzlab million so'm sotuvga erishilgan.

Bog'lanish: info@osonsotuv.uz | @osonsotuv | osonsotuv.uz