Loyalty Programmalar: Doimiy Mijozlar Yaratish

O'zbekistonda onlayn do'kon ochgan ko'pchilik bir xil muammoga duch keladi: "Mijozlar bir marta xarid qiladi va qaytmaydi." Siz mijozlarni do'koningizga jalb qilasiz, ular xarid qiladi, lekin keyin ular boshqa do'konlarga boradi va qaytmaydi. Bu juda qiziqarli muammo - siz har safar yangi mijozlarni jalb qilishingiz kerak bo'ladi.

Loyalty programmalar - bu muammoning yechimi. Loyalty programmalar - bu mijozlarni qayta-qayta xarid qilishga rag'batlantirish dasturlari. Mijozlar xarid qilganda, ular ball yoki bonus oladi. Keyin ular bu ballar yoki bonuslar orqali chegirma olishi yoki qo'shimcha mahsulotlar sotib olishi mumkin.

Bir misolni ko'rib chiqaylik. Mijoz sizning do'koningizdan 500,000 so'm xarid qiladi. Siz unga 50 ball berasiz (xarid summasining 10%). Keyin u yana 300,000 so'm xarid qiladi va yana 30 ball oladi. Endi u 80 ballga ega. Bu 80 ball orqali u 80,000 so'm chegirma olishi mumkin. Mijoz qayta-qayta xarid qilishga rag'batlanadi, chunki u har safar ball to'playdi va keyin chegirma olishi mumkin.

Yoki yana bir misol. Mijoz sizning do'koningizdan 1 million so'm xarid qilganda, u "VIP mijoz" maqomini oladi. VIP mijozlar doimiy 10% chegirma, bepul yetkazib berish va maxsus aksiyalar haqida birinchi bo'lib xabar olish imkoniyatiga ega bo'ladi. Mijozlar VIP maqomni saqlab qolish uchun qayta-qayta xarid qilishadi.

Bu strategiyalar oddiy ko'rinadi, lekin ularning to'g'ri sozlanmasi va ishlashi muhim. Agar siz noto'g'ri loyalty dasturini yaratasangiz, mijozlar undan foydalanmasligi yoki sizning xarajatlaringiz oshib ketishi mumkin.

Loyalty Programmalar Nima?

Loyalty programmalar - bu mijozlarni qayta-qayta xarid qilishga rag'batlantirish dasturlari. Mijozlar xarid qilganda, ular ball, bonus yoki maqom oladi. Keyin ular bu mukofotlardan foydalanishlari mumkin.

Loyalty programmalarning asosiy maqsadi - mijozlarning qaytishini rag'batlantirish. Yangi mijoz jalb qilish yangi mijozni qayta jalb qilishdan ko'ra qimmatroq. Agar siz mijozlarni qayta-qayta xarid qilishga rag'batlantirsangiz, sizning daromadingiz oshadi va marketing xarajatlaringiz kamayadi.

Loyalty programmalarning bir nechta turi bor. Birinchidan, ball tizimi - mijozlar xarid qilganda ball oladi va keyin chegirma olishi mumkin. Ikkinchidan, chegirma kartalari - mijozlar doimiy chegirma olishlari mumkin. Uchinchidan, darajalar yoki maqomlar - mijozlar ko'proq xarid qilganda yuqori maqomga ega bo'lishadi va ko'proq imtiyozlardan foydalanishadi.

Qanday Tuzish Mumkin?

Loyalty dasturini tuzish uchun bir nechta qadam kerak.

Birinchidan, dastur turini tanlash. Qanday loyalty dasturi? Ball tizimi, chegirma kartalari, darajalar yoki bularning kombinatsiyasi? Bu sizning biznesingizga va mijozlaringizga bog'liq.

Ikkinchidan, mukofotlar. Mijozlar nima olishadi? Ball, chegirma, bepul yetkazib berish, maxsus aksiyalar? Mukofotlar mijozlar uchun qiziqarli bo'lishi kerak.

Uchinchidan, shartlar. Qanday shartlarda mukofotlar beriladi? Har bir xariddan ball yoki ma'lum summa xarid qilgandan keyin? Bu aniq bo'lishi kerak.

To'rtinchi, platforma sozlash. Loyalty dasturini boshqarish uchun platforma kerak. Mijozlar ballarini ko'rishi, mukofotlardan foydalanishi kerak.

Beshinchi, marketing. Mijozlarga loyalty dasturi haqida xabar berish. Ular dastur haqida bilishi va undan foydalanishga rag'batlanadigan bo'lishi kerak.

Ball Tizimi

Ball tizimi - bu eng mashhur loyalty dasturi turi. Mijozlar xarid qilganda ball oladi va keyin bu ballar orqali chegirma olishlari mumkin.

Ball tizimini tuzishda bir nechta muhim masala bor.

Birinchidan, ball foizi. Har bir xariddan qancha ball berasiz? Odatda 5-10% orasida. Masalan, 100,000 so'm xarid qilganda 5,000-10,000 ball. Bu sizning foydangizga bog'liq.

Ikkinchidan, ball konvertatsiyasi. Qancha ball 1 so'm? Masalan, 100 ball = 100 so'm yoki 100 ball = 50 so'm. Bu ham sizning foydangizga bog'liq.

Uchinchidan, ball muddati. Balllar qancha muddatda amal qiladi? Masalan, 6 oy yoki 1 yil. Agar ball muddati tugasa, ular yaroqsiz bo'ladi.

To'rtinchi, minimal miqdor. Qancha ball to'plangandan keyin foydalanish mumkin? Masalan, minimal 1000 ball yoki 5000 ball.

Ball tizimi sodda va tushunarli. Mijozlar tez tushunadi va foydalanadilar.

Chegirma Kartalari

Chegirma kartalari - bu boshqa mashhur loyalty dasturi turi. Mijozlar xarid qilganda, ular doimiy chegirma olishlari mumkin.

Chegirma kartalarini tuzishda bir nechta variant bor.

Birinchidan, doimiy chegirma. Masalan, har bir xaridda 5% yoki 10% chegirma. Bu sodda va aniq.

Ikkinchidan, maqomga qarab chegirma. Masalan, oddiy mijozlar 5%, VIP mijozlar 10%, Premium mijozlar 15% chegirma. Bu mijozlarni ko'proq xarid qilishga rag'batlantiradi.

Uchinchidan, kumulyativ chegirma. Mijozlar ko'proq xarid qilganda, ularning chegirmasi oshadi. Masalan, 100,000 so'm xarid qilganda 5%, 500,000 so'm xarid qilganda 10%, 1 million so'm xarid qilganda 15% chegirma.

Chegirma kartalari mijozlar uchun qulay va tushunarli. Ular har safar chegirma olishni biladilar.

Darajalar va Maqomlar

Darajalar yoki maqomlar - bu mijozlarni ko'proq xarid qilishga rag'batlantirishning yana bir usuli. Mijozlar ko'proq xarid qilganda, ular yuqori maqomga ega bo'lishadi va ko'proq imtiyozlardan foydalanishadi.

Darajalar tizimini tuzishda bir nechta daraja bo'lishi kerak.

Birinchidan, oddiy mijoz. Yangi mijozlar oddiy mijoz bo'ladi. Ular asosiy imtiyozlardan foydalanishadi.

Ikkinchidan, VIP mijoz. Masalan, 500,000 so'm xarid qilganda VIP maqomi. VIP mijozlar qo'shimcha chegirma, bepul yetkazib berish va maxsus aksiyalar haqida birinchi bo'lib xabar olishadi.

Uchinchidan, Premium mijoz. Masalan, 2 million so'm xarid qilganda Premium maqomi. Premium mijozlar eng ko'p imtiyozlardan foydalanishadi - maksimal chegirma, bepul yetkazib berish, maxsus aksiyalar, shaxsiy maslahatchi.

Darajalar tizimi mijozlarni rag'batlantirish uchun juda yaxshi. Mijozlar yuqori maqomga ega bo'lishni xohlaydi va buning uchun ko'proq xarid qiladi.

Qanday Marketing Qilish Kerak?

Loyalty dasturini marketing qilish muhim. Mijozlar dastur haqida bilishi va undan foydalanishga rag'batlanadigan bo'lishi kerak.

Birinchidan, ro'yxatdan o'tish sahifasida. Yangi mijozlar ro'yxatdan o'tganda, ularga loyalty dasturi haqida xabar berish. Ular birinchi xariddan boshlab ball to'play boshlashlari mumkin.

Ikkinchidan, xarid sahifasida. Har bir xarid sahifasida mijozlarga ball yoki chegirma haqida eslatma. Ular qancha ball to'plaganini yoki qanday maqomga ega bo'lganini ko'rishlari mumkin.

Uchinchidan, email marketing. Mijozlarga email orqali loyalty dasturi haqida xabar berish. Ular qancha ball to'plaganini, qanday maqomga yaqinlashganini bildirish.

To'rtinchi, push bildirishnomalar. Mijozlarga push bildirishnomalar orqali loyalty dasturi haqida eslatma. Masalan, "Sizda 5000 ball bor - ulardan foydalaning!"

Beshinchi, maxsus aksiyalar. Loyalty dasturi bilan birga maxsus aksiyalar. Masalan, "Bu hafta barcha balllar 2 marta ko'payadi" yoki "VIP mijozlar uchun maxsus chegirma."

Monitoring va Optimizatsiya

Loyalty dasturini monitoring qilish muhim. Qanday monitoring qilish kerak?

Birinchidan, ro'yxatdan o'tishlar. Qancha mijoz loyalty dasturiga ro'yxatdan o'tdi? Bu dasturning mashhurligini ko'rsatadi.

Ikkinchidan, faollik. Qancha mijoz dasturdan faol foydalanmoqda? Qancha mijoz ball to'playapti yoki mukofotlardan foydalanayapti?

Uchinchidan, qaytish darajasi. Loyalty dasturiga ro'yxatdan o'tgan mijozlar qayta-qayta xarid qilmoqdami? Bu dasturning samaradorligini ko'rsatadi.

To'rtinchi, xarajatlar. Loyalty dasturi qancha xarajat keltirmoqda? Qancha chegirma yoki mukofot berildi? Bu xarajat daromaddan oshmasligi kerak.

Monitoring natijalariga qarab, siz dasturni optimizatsiya qilishingiz mumkin. Qanday mukofotlar yaxshi ishlayapti, qanday shartlar yaxshi, qanday marketing samarali.

Xulosa

Loyalty programmalar - bu mijozlarni qayta-qayta xarid qilishga rag'batlantirishning muvaffaqiyatli usuli. Bu strategiya orqali siz mijozlarning qaytishini oshiradingiz va marketing xarajatlaringizni kamaytiradingiz.

Lekin bu dastur to'g'ri sozlanishi kerak. Siz to'g'ri dastur turini tanlashingiz, to'g'ri mukofotlar berishingiz, to'g'ri marketing qilishingiz kerak. Monitoring va optimizatsiya ham muhim.

Agar siz loyalty dasturini to'g'ri ishlatsangiz, sizning mijozlaringizning qaytish darajasi 30-50% oshishi mumkin. Bu katta farq. Bu strategiya vaqt talab qiladi, lekin natija unga arziydi.

Keyingi Qadamlar

Loyalty dastur turini tanlash
Mukofotlar va shartlarni belgilash
Platforma sozlash
Marketing qilish
Monitoring va optimizatsiya

Qo'shimcha Resurslari

Savol-javoblar

Q: Loyalty programmalar nima? A: Mijozlarni qayta-qayta xarid qilishga rag'batlantirish dasturlari. Mijozlar xarid qilganda ball, bonus yoki maqom oladi va keyin mukofotlardan foydalanishadi.

Q: Qanday loyalty dastur turi yaxshi? A: Bu sizning biznesingizga bog'liq. Ball tizimi, chegirma kartalari, darajalar yoki bularning kombinatsiyasi. Eng sodda - ball tizimi.

Q: Qancha ball berish kerak? A: Odatda har bir xariddan 5-10% ball. Masalan, 100,000 so'm xarid qilganda 5,000-10,000 ball. Bu sizning foydangizga bog'liq.

Q: Qanday xarajatlar bor? A: Platforma sozlash: 1-2 hafta vaqtingiz. Chegirma yoki mukofotlar: sizning foydangizdan kelib chiqib. Asosiy xarajat - mukofotlar.

Q: Qanday daromad kutiladi? A: Mijozlarning qaytish darajasi 30-50% oshishi mumkin. Bu marketing xarajatlarini kamaytiradi va daromadni oshiradi.

Q: Qanday marketing qilish kerak? A: Ro'yxatdan o'tish sahifasida, xarid sahifasida, email marketing, push bildirishnomalar, maxsus aksiyalar. Mijozlar dastur haqida bilishi kerak.

Q: Qanday monitoring qilish kerak? A: Ro'yxatdan o'tishlar, faollik, qaytish darajasi, xarajatlar. Qanday mukofotlar yaxshi ishlayapti, qanday marketing samarali.

Q: Kichik do'konlar uchun ham kerakmi? A: Ha, albatta. Kichik do'konlar uchun ham loyalty dastur muhim. Bu mijozlarni qayta-qayta xarid qilishga rag'batlantirishning eng yaxshi usuli.

Muallif haqida: OsonSotuv jamoasi O'zbekistonda onlayn savdoni rivojlantirishga yordam beradi. Bizning platformamiz orqali 1000+ do'kon ochilgan va yuzlab million so'm sotuvga erishilgan.

Bog'lanish: info@osonsotuv.uz | @osonsotuv | osonsotuv.uz